Trei căi de contact

Spuneți-ne ce vă frământă, la Gransino Casino

Sunați, scrieți sau deschideți chatul, iar echipa Gransino Casino vă răspunde disponibil non-stop, 24/7, în română, engleză sau italiană.

Contactați suportul Bonus de bun-venit cu wagering 32x, valabil 53 de zile. Vârsta minimă: 18 ani.

Plătit astăzi

739,816 lei

3,102 Jucători activi acum

Licență ONJN activăAutorizați de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența nr. ONJN-1771/2016, cu operare continuă din 2016.

Retrageri în 24 de minuteTimp mediu de procesare a retragerii: 24 de minute, cu un volum lunar de 203 milioane lei achitat jucătorilor.

Criptare 256-bit TLSToate conexiunile și tranzacțiile sunt protejate prin criptare TLS pe 256 de biți, auditată independent de BMM Testlabs.

Ajutor fără așteptare

Cum ajung la un om real?

Veți ști exact pe ce canal primiți răspuns și în cât timp.

Deschideți chatul acum

Deschideți chatul pentru întrebări urgente despre cont, bonus sau joc: un operator răspunde de obicei în 2 minute, în orice moment al zilei.

Deschideți chatul

Am nevoie de răspuns scris

Scrieți la [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații detaliate; răspunsul sosește de regulă în 6 ore, cu numărul cererii păstrat pentru discuții ulterioare.

Scrieți-ne

Prefer să vorbesc cu voce

Sunați la +40 21 240 5540, fus orar EET, când preferați să vorbiți: preluarea durează de obicei 2 minute, iar operatorul vă explică pas cu pas ce aveți de făcut.

Sunați acum

Date locale

Gransino Casino, aproape de jucătorii români

Așa lucrăm în România: număr local, fus orar propriu și supraveghere ONJN.

Contact local

Telefon România+40 21 240 5540

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-1771/2016

Ajutor specializat

Ajutor dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Pregătiți totul și primiți răspunsul mai repede

Puneți aceste detalii alături înainte de a deschide chatul sau de a scrie e-mailul.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al tichetului
Captură cu mesajul de eroare
Data și ora exactă a incidentului
Documentele cerute pentru verificare

Șase adrese

Trimiteți mesajul departamentului care rezolvă

Veți trimite mesajul echipei care se ocupă de subiectul dumneavoastră.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Patru pași de urmat

Mai întâi scris, apoi escaladat

Înlătură nelămurirea cea mai frecventă: că răspunsul primit rămâne fără urmă.

Trimiteți tot pe e-mail?

Descrieți deschis situația pe adresa de suport, cu numărul tranzacției și orele exacte, iar mesajul intră în evidență cu un număr propriu de tichet.

Cereți reevaluarea pe același fir

Dacă răspunsul nu lămurește problema, cereți explicit reevaluarea pe același fir și reluați pe scurt, în două fraze, ce nu s-a rezolvat.

Gransino Casino preia tichetul vechi

Escaladați înăuntru, la [email protected] pentru sume ori la [email protected] pentru decizii, unde un alt coleg preia tichetul vechi.

Înainte de orice altceva, ONJN

Dacă răspunsul final nu vă satisface, vă adresați Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu tichetul și corespondența din partea noastră.

Înainte să depuneți

Verificați firma din spatele contului

Lămurește cine răspunde de joc și unde se poate verifica licența.

Compania

FirmăGransino Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/57873/2016 (România)

SediuCalea Victoriei, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-1771/2016

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Când nu mai puteți gestiona singur jocul

Suportul Gransino Casino nu înlocuiește ajutorul specializat. Pentru dependența de joc există în România organizații independente care oferă consiliere gratuită și confidențială: Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi România și Centrul de Consiliere pentru Dependențe București.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Ține evidența persoanelor care cer să fie excluse din sălile și platformele de joc din România.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Oferă grupuri de sprijin între jucători care împărtășesc aceeași experiență și vor să se oprească.

Centrul de Consiliere pentru Dependențe București. Asigură consiliere pentru dependențe, cu specialiști care lucrează direct cu jucătorii.

Vezi tot articolul

Gransino Casino, pe ceas

Cât durează până la primul semn

Vă spune la ce oră să vă așteptați la un răspuns, ca să nu urmăriți ecranul degeaba.

Chat live

Chat, programdisponibil non-stop, 24/7

Chat, primul răspuns2 minute

Fus orarEET

E-mail

E-mail, adresă[email protected]

E-mail, răspuns6 ore

Telefon

Telefon, număr+40 21 240 5540

Telefon, așteptare2 minute

Sunteți aici, la final

Mai puține nelămuriri, mai mult timp de joc

Verificați aici ce se întâmplă când un răspuns nu vă ajunge, cine răspunde și cine vă ține contul.

trustDe ce să insist dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+

Cereți confirmarea pe scris la [email protected], ca să aveți firul discuției. Escaladarea ajunge la un supervizor, iar răspunsul scris vine în maximum șase ore. Dacă rămâneți nemulțumit, pasul următor este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCe se întâmplă dacă operatorul nu are licență ONJN?+

Licența ONJN-1771/2016, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, acoperă activitatea Gransino Casino în România. Entitatea care vă ține contul este Gransino Casino S.R.L., înregistrată cu numărul J40/57873/2016 (România), cu sediul pe Calea Victoriei, București. Fără această licență, jocul nu ar fi legal aici.

trustTrebuie să aștept mult până se termină verificarea contului?+

Așteptați aproximativ cincizeci și șapte de ore, atât durează de regulă procesul. Aveți la îndemână cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă recentă și confirmarea metodei de plată. Trimiteți documentele la [email protected] și nu mai e nevoie de alte intervenții.

trustCe fac dacă scriu în română și mi se răspunde în altă limbă?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană, așa că puteți cere explicit limba română. Menționați preferința în prima frază a mesajului; un consultant vă preia conversația în limba cerută. Nu vă furnizați niciodată parola, indiferent de limbă.

trustCe se întâmplă dacă vreau să renunț definitiv la joc?+

Solicitați închiderea contului din chat sau la [email protected], cu adresa de e-mail a contului. Închiderea este definitivă, iar soldul rămas se retrage după verificarea documentelor. Pentru sprijin suplimentar, apelați la Registrul Național de Autoexcludere.